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Fehler bei der Arbeit sind häufig mit hohen Kosten und psychischem Streß verbunden. Aufbauend auf den Arbeiten des Projektes FAUST (Fehleranalyse zur Untersuchung von Software und Training; Frese & Zapf, 1991), in welchem eine handlungstheoretische Taxonomie von Benutzerfehlern entwickelt und an Computerarbeitsplätzen im Bürobereich empirisch untersucht wurde, werden Folgearbeiten durchgeführt. Eine Replikationsstudie prüfte die Gültigkeit der Fehlertaxonomie für neuere objektorientierte Systeme (Bernhardt). Weitere Arbeiten untersuchten die Übertragbarkeit der Fehlertheorien auf den Managementbereich (Briel, Oezer).
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Literatur
Zapf, D., Frese, M., & Brodbeck, F. C. (1999). Fehler und Fehlermanagement. In D. Frey & C. Graf Hoyos, Arbeits- & Organisationspsychologie. Ein Lehrbuch (S. 398-411). Weinheim: Beltz Psychologie Verlags Union.
Birdi, K., Pennington, J., & Zapf, D. (1997). Ageing and errors in computer-based work. An observational field study. Journal of Occupational and Organizational Psychology, 70, 35-47.
Zapf, D., Maier, G. W., Rappensperger, G., & Irmer, C. (1994). Error detection, task characteristics and some consequences for software design. Applied Psychology: An International Review, 43, 499-520.
Brodbeck, F. C., Zapf, D., Prümper, J., & Frese, M. (1993). Error handling in office work with computers: A field study. Journal of Occupational and Organizational Psychology, 66, 303-317.
Zapf, D. (1993). Fehler in der Mensch-Computer Interaktion. Zum Einfluß von Komplexität, Handlungsspielraum und Stressoren auf Fehler und Fehlerbewältigung. Unveröffentlichte Habilitationsschrift, Justus-Liebig-Universität, Gießen.
Zapf, D., Brodbeck, F. C., Frese, M., Peters, H., & Prümper, J. (1992). Errors in working with office computers: A first validation of a taxonomy for observed errors in a field setting. International Journal of Human-Computer Interaction, 4, 311-339.
Prümper, J., Zapf, D., Brodbeck, F. C., & Frese, M. (1992). Some surprising differences between novice and expert errors in computerized office work. Behaviour & Information Technology, 11, 319-328.
Frese, M. & Zapf, D. (Hrsg.) (1991). Fehler bei der Arbeit mit dem Computer: Ergebnisse von Beobachtungen und Befragungen im Bürobereich. Reihe "Schriften zur Arbeitspsychologie", Band 52, hrsg. von E. Ulich. Bern: Huber.